GIANESI, Irineu G. N  CORRÊA, Henrique Luiz <br/><br/>
Administração estratégica de serviços  operações para a satisfação do cliente 

 - São Paulo  Atlas  1996 
 - 233 
 - 19960000 
<br/><br/><label>ISBN: </label>85-224-1152-2 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658 G433a  / G433a