TY  - GEN
AU  - GIANESI, Irineu G. N
TI  - Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente
SN  - 85-224-1152-2
U1  - 658 G433a 
PY  - 1996///
CY  - São Paulo
PB  - Atlas
ER  -