LAS CASAS, Alexandre Luzzi <br/><br/>
Qualidade total em serviços  conceitos, exercícios e casos práticos 

 - 3.ed 
 - São Paulo  Atlas  1999 
 - 206 
 - 19990000 
<br/><br/><label>ISBN: </label>85-224-2216-8 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013 L353q  / L353q