TY  - GEN
AU  - LAS CASAS, Alexandre Luzzi
TI  - Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos
SN  - 85-224-2216-8
U1  - 658.4013 L353q 
PY  - 1999///
CY  - São Paulo
PB  - Atlas
ER  -