ARAUJO, Luis César G. de Organização, Sistemas e Métodos e as tecnologias de gestãoorganizacional arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pelaqualidade total, reengenharia - 2.ed. v.1 - São Paulo Atlas 2005 - 311 - 20050000 ISBN: 85-224-4221-5 Dewey Class. No.: 658.402 A69o / A69o