ARAUJO, Luis César G. de Organização, Sistemas e Métodos e as tecnologias de gestãoorganizacional arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pelaqualidade total, reengenharia - 4.ed. v.1 - São Paulo Atlas 2008 - 334 - 20080000 ISBN: 978-85-224-4998-9 Dewey Class. No.: 658.402 A69o / A69o