@book{144376,
	author = {CAMARGO, Luciana Aparecida Souto},
	title = {A importância do treinamento para um atendimento de excelência ao
cliente},
	year = {2011},
	address = {Osasco},
	note = {Trabalho de conclusão de curso (Administração de Empresas) -
Faculdade Instituto Paulista de Ensino, 2011}
}