@book{144687,
	author = {SILVA, Elisangela Aureliano da},
	title = {EPIs e EPCs de uma unidade de "call center"},
	year = {2014},
	address = {Osasco},
	note = {Trabalho de conclusão de curso (Tecnólogo em Gestão de Recursos
Humanos) - Faculdade Instituto Paulista de Ensino, 2014}
}