GIANESI, Irineu G. N.  CORRÊA, Henrique Luiz <br/><br/>
Administração estratégica de serviços  operações para a satisfação do cliente 

 - São Paulo  Atlas  2014 
 - 233 
 - 20140000 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658 G433a  / G433a