| 000 | 00618 a2200181 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 130896 | ||
| 020 | _a85-224-1152-2 | ||
| 040 | _cLeonardo Da Vinci | ||
| 041 | _aPortuguês | ||
| 082 |
_a658 G433a _bG433a |
||
| 100 |
_aGIANESI, Irineu G. N _aCORRÊA, Henrique Luiz |
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| 245 |
_aAdministração estratégica de serviços _boperações para a satisfação do cliente |
||
| 260 |
_bAtlas _c1996 _aSão Paulo |
||
| 300 | _a233 | ||
| 362 | _a19960000 | ||
| 697 |
_aAdministração _aServiços _aProdutos _aConsumidor _aServiço ao cliente _aEconomia _aEstratégia _aProjeto _aQualidade _aProgramação _aFIPEN |
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| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c130896 _d130896 |
||